市工商局局长汪爱华做客电台直播间

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信息来源:汉川电台
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发布时间:2017-07-07

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  1.主持人:节目开始,我们先听一段录音
  【出录音】   三个门店店主说:(工商人员很少上门管理服务)A.工商部门的,没看到一个工商的到我们这里来,跟他们接触少。B.工商没管理我们啊,没怎么来啊,我不是批发我们是零售,他不怎么来,也没什么生意。C.工商的,冒来,一搞半年都看不到人来,工商现在还哪里收费,也没拿没要我们的东西,我们店里也没有烟酒。    【录音止】

      主持人:刚才录音中我们了解到,工商部门对工商户不收费,现在也很少上门是为什么?从职能上讲,咱们对一般工商户会有一些怎样的管理或服务吗?

      汪爱华:刚才录音反映的问题,我认为主要是一个沟通不到位的问题。按照国务院部署,我们于2014年7月取消了不间断的市场巡查制度,实行了市场监管“双随机,一公开”模式(即随机抽取检查对象和执法人员,对检查结果进行全面公开)。随机抽取的检查对象按照每年3%的比例进行,所以有些市场主体没有检查到是比较正常的现象,这是第一。第二,最近,党中央国务院提出了“放管服”改革,我们工商部门积极践行“简政放权、放管结合、优化服务”的宗旨,对没有抽查到的市场主体做到不惊扰,充分激发市场主体活力。第三,涉及在市场主体实际生产经营过程中,需要我们提供商标服务、合同解忧等相关职能服务的,我们有求必应,切实为市场主体排忧解难,做到热情周到。

    2.主持人:下面说的也是工商人员不怎么上工商户那儿去的事,但去一次就多一次印象,我们再来听一段市纠风办采访组提供的录音:
【出录音】每年都来收过年费,冇得服务,一年四季都没看到来,个把两个人,这个东西我们也不好得罪他们,他搞点翘辫子给你也容易,你要我具体说是哪个人我是不会说的,只能说让领导跟他们说一声,以后不来就完了。每年都来,有时候两三个人,有时候个把人,反正每年都要意思哈,给钱撒,哪里还有票,有票那是公对公,纯粹是私人拿了。不是在我一个店来,还有别的店也去搞。我不知道工商这个部门设倒搞么事的,(对我们)没有一点作用。多时我就准备把这个事写个帖子的,唉,过点安稳日子,不想得罪他们。一年两千,他一开口要两千,你还敢不给,要几多钱他们直接开口说,年年都是那几个人来。平时来都不来哪里有个服务呢,就是要钱的时候来,冇得半点服务。今年如果说,风声紧,纪委管的狠,他们不得来,如果冒得人管,他们还是要来的,要这个钱,他们百分之百是私分了,他们要的不心安理得。【录音止】

      汪爱华:刚才录音反映的问题,是社会比较关注的热点问题。近年来,我局认真贯彻国家涉企收费政策,深入开展涉企乱收费专项治理,严格执行“三禁止”“三分离”规定(即禁止在工商登记、年报等业务窗口收取会费,禁止利用行政审批、监管、执法等职权为协会代收会费,禁止工商干部收取会费;实行会费收缴与工商业务窗口分离、与工商业务职能分离、与工商干部分离),有效杜绝了以罚代收、以收代罚、搭车收费、强制收费等问题。当然,我们工商部门是一个有着300多人的大队伍,在实际工作中不排除录音中反映的个别现象,我们将以此次党风政风热线为契机,加强干部队伍管理,加强廉政风险防控,强化纪律作风建设,对社会反映的这一突出问题,一经查实,我局将依纪依规依法严肃查处,决不姑息。

    3.主持人:有几个听众说,在城区某个加油站加油后出现后过摩托车或者小车熄火甚至更大的的故障,他们说有的修车点也建议别去那个加油站加油,因为那里油的品质比别的加油站差,请问,如果有多人反映类似问题,消费者个人又缺乏维权经验和能力,听众问,咱们工商部门能帮他们做主吗?

     汪爱华:对于在汉川辖区内发生的消费纠纷,依法属于工商部门职责范围内的,工商部门义不容辞为每一位消费者做主。依法维护广大消费者的合法权益是我们工商部门的职责所在,更是我们的光荣使命,如果消费者到工商部门反映本辖区加油站油品有质量问题,我们会首先对该经营主体资格的合法性进行调查,同时按照《成品油市场管理办法》,会同商务部门对涉案油品依法进行抽样检查,然后依据检查和抽检结论,依法处理消费纠纷。在这里需要提醒广大消费者的是一定要保留好购油发票和车辆维修记录以及有效地故障鉴定报告,以便维权使用。

    4.主持人:有位听众说,自己的孩子曾经在体育馆内玩蹦床出现过安全事故,但随后找工商部门维权很难。请问,汉川现在很多这样的户外游乐设施,他们的经营资质情况怎么样,工商部门有监管吗?消费者遇到类似问题,怎么寻求工商部门帮助维权?

      汪爱华:按照《国务院关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定》,汉川目前除涉安涉危等行业外,工商部门基本上实行的是先行核发营业执照的行政审批方式,部分经营主体须取得相关部门的许可后,方可从事经营活动,对经营主体依法实施事中和事后监管,其中就包括主持人提到的从事户外游乐设施经营。
消费者在游乐场地发生安全事故可以凭有效凭证(例如门票或者用其他方式支付的信息,短信)、受伤害的医学证明和相关费用单据及时向12315等消费维权组织投诉;工商部门依法受理,调查核实后,依法组织相关人员实施调解,尽最大努力为消费者挽回经济损失,保护消费者的合法权益;如调解不能达成一致的,终止调解,同时支持消费者请求司法救济;对于经营者涉嫌的违法经营行为,不论消费纠纷能否妥善处理,属于工商部门职责范围内的均依法予以查处,不属于本部门职责范围内的向相关部门移交。

    5.主持人:有网友提问说,汉川有的商家发出微信收集点赞换消费券或礼物活动,等消费者点赞数量收集齐了,商家又说礼物或消费券已经发完了,要等下期活动才有,或者商家在没标明活动截止时间的情况下就说活动已经结束,请教工商局领导,遇到这种情况,网友怎么办?可以投诉或怎么维权吗?

      汪爱华:网友提到的问题归纳起来就是微信“点赞有礼”营销活动引发消费纠纷问题。
近期,一种新兴的商业营销模式“微信点赞有礼”活动迅速在各类商业载体中蔓延,并受到广大消费者的追捧。一时间,诸如食品店集赞免单、旅游社集赞优惠、4S店集赞送礼品等活动层出不穷。而四处招揽亲朋好友圈“赞”后,商家借助消费者的圈“赞”行为,提升了产品的口碑与店铺人气。同时因兑奖条件苛刻、所述礼品与实物不符、商家不信守承诺等引发的消费纠纷也随之增多。
微信“点赞有礼”活动引发的消费纠纷一般有以下几个特点:一是兑换实物与所述礼品不符。二是潜在消费诱导顾客。三是商家在承诺履行上出现偏差。四是滥用最终解释权。
针对上述情况,我们建议广大消费者要警惕商家的消费陷阱,我们倡导理性消费,避免轻信盲从,如遇商家推诿、欺诈消费等涉嫌违法经营行为,请保留好原始记录和凭证,向12315等消费者权益保护部门求助。

     6.打进热线的听众反映的问题:我在某金店买到了疑似假的金项链,该如何处理?

     汪爱华:请您携带购物原始发票,“金项链”及购买时“金项链”上附带的标签、本人身份证到工商局12315投诉举报中心或者城南工商所投诉。根据您反映的情况,我局工作人员将对项链的真伪进行查实,必要时请第三方合法检验机构对项链的“真伪”进行鉴定,若鉴定结论证实实物与经营者出售时发票所标明的不一致,经营者应退还您全部购物款及相关费用并承担该次检测所需费用;如经营者不能证明自己在销售过程中并非欺骗、误导消费者,按照《消费真权益保护法》第五十五条之规定还应承担赔偿责任,赔偿金额为货值金额的三倍。


 

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