市移动公司经理屠强彪做客电台直播间

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信息来源:汉川电视台
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发布时间:2018-01-09

汉川移动总经理屠强彪2222.jpg

 

   主持人:下面我们先来听听几位移动用户的录音,并分别请您做出回复。

  【录音1:感觉不到服务 费用不透明】 
  我觉得移动的收费不是很透明,比如我的流量或者话费套餐不明晰,不知道自己到底花了多少钱,用了多少流量或者通话时长,感觉好像有些莫名其妙的扣了自己的话费,好像不存在什么服务,我付钱,就是说这种服务体现的不是很明显,不像是面对面服务的感觉,或者说感觉不到他是在为用户服务。
 
  主持人:请您回复这位移动用户。
 
  屠强彪:其实话费是不会有任何问题的。在这一块呢,我们公司为客户提供查询功能,用户也可以自行登录湖北移动网站查询近六个月的详单,具体操作是登录湖北移动官网,网内有详单查询的选项,进入后输入服务密码和验证码即可查询通话清单、流量清单等使用情况。如果用户操作不会的话,也可到营业厅让我们的工作人员帮您进行查询。现场会为您提供更多多元化服务。
 
 
 
  主持人:下面来听第二个录音
  【录音2:好像很多坑 大品牌该有大样子】 
  套餐不能取消,开始不了解,一直是比较贵的套餐,后来才知道只能更换另外的套餐才能取消之前的套餐,之前就是花了冤枉钱,身边的朋友很多都说移动这里面很多坑,不小心就陷进去了,像是那个套餐,不能说不能取消,应该不能制定这种霸王条款,然后送话费必须说送就是送,而不是附加一些其他的霸王条款,我觉得中国移动这么大的公司,应该有一个良好的服务态度,公开透明,让消费者真正享受到它带来的方便和实惠。
 
  主持人:这位听友的意思就是:中国移动是大公司,大公司就该有大气量,这位移动用户的建议,请您回复。
 
  屠强彪:这个建议可能是对我们的资费不了解,应该来说,现在我们公司对资费结构是否符合客户的使用,并不是对老客户区别对待,相对于资费套餐,可以进行当月变更,下月生效。同时,对于用户办理的活动,都会有相应的活动要求,这些业务主要是为了满足客户日益增长的个性化需求,很多新业务都是先行体验,如果合适再选择使用。如果不合适随时都是可以取消的。谢谢您的宝贵意见。
 
 
  主持人:下面还有一个录音,我们来听听
  【录音3:公益参与减了热度 】  
  中国移动从全民所有制变成国有独资公司,印象中,这么多年来,汉川移动从各个层面都社会活动啊,影响力方面啊都比现在大很多,具体说就是公益性活动做的特别多,现在这方面是否减弱了或者有什么考虑?是否多家通信运营商的竞争特别激烈,冇得么精力来多做公益啊,或者社会推广宣传比以前弱化了很多,作为大型企业,这个公益心移动公司是怎么体现?
 
  主持人:全民所有变成国有独资,这个怎么理解,您觉得跟老百姓有多大关系吗?另外请谈谈咱们移动的公益心。
 
  屠强彪:全民制所有企业是根据《中华人民共和国全民所有制工业法》设立的企业,不存在股东,只有主管机构。而依据《中华人民共和国公司法》就应该存在股东以及相应的董事,董事会等等。改制的目的是推动国有企业政企分开完善公司法人治理结构,提高企业经营管理水平。其中一个变化就是改制后政府能直接任命的人员范围减少,对企业来说股东委派董事,董事会选择聘任经理层,而对于全民所有制企业来说其管理层基本都是任命制的,相当于是国资监管机构,从以管企业为主向以管资本为主转变迈出了历史性实质性的关键一步。另外,作为公益活动这一块,汉川移动公司还是做了很多公益活动的,比如现在实行大政策的精准扶贫,这块我们是持续对所负责的村、精准扶贫人员进行长期走访、帮扶,了解贫困户基本情况,解决贫困户生活中的实际困难。另外对于社会捐款、捐物方面,我公司也是多次组织开展各种公益活动,包括3.15公益活动,也会进行免费的云直播,为让更多的暑期学生有足够的社会体验,我公司每年也提供较多暑期工岗位,让学生有更多的锻炼机会。这位听众所说的不清楚移动公益活动,主要原因还是由于我们前期的宣传有一些滞后,所以,造成大家的不理解。
 
  主持人:有听友问:移动公司说是已经积极响应国家“提速降费”工作,但是为什么作为移动客户却一点感知都没有?
 
  屠强彪:“提速降费”的一项重点工作就是“取消国内长途、漫游费”。我公司已于2017年9月1日完成了相关工作。比原计划提前了一个月。
另外还推出了“提速降费”的几项举措,分别是:
  举措一:下调国际长途资费
  2017年5月1日起,对业务量大、社会关注度高的部分方向国际长途资费进行下调。首批降价70个主要方向,覆盖超过90%的国际长途话务量,其中21个国家和地区从6.88元/分钟或1.88元/分钟下调至0.49元/分钟,49个国家和地区从6.88元/分钟或1.88元/分钟下调至0.99元/分钟。后续将通过加快与国际运营商结算价格谈判,推动对更多国家和地区的国际长途直拨资费进行降价。
  举措二:降低一带一路国际漫游资费
  2017年3月1日起,全面下调“一带一路”方向国际漫游资费。其中语音全部下调为1元区;首批计划新增14个30元包天不限量。
  举措三:推出速率倍增行动,下调互联网专线资费
  自2017年5月17日起,互联网专线起步带宽从2M上调到10M,对协议期内带宽200M以内的客户,在不增加费用的情况下,经申请速率可免费升至上一档。5月17日后,新办理业务的签约客户,执行调价后的优惠资费;原有客户续签时,可自主选择执行新资费或提速方案。
举措四:推出服务小微企业的特惠项目
  自2017年5月17日起,针对产业园区、商务楼宇、“双创”企业等,推出在上下行速率、产品性能、服务保障等方面满足小微企业需求的价廉质优特色宽带产品,实现“快捷接入、简单实用”的需求,与互联网专线相应可比带宽产品的资费相比,优惠超过50%。
举措五:推出全网流量随意用套卡
  自2017年5月1日起,针对新客户推出188元和288元两档“任我用”资费,针对老客户提供238元“任我用”资费。
举措六:推出感恩老客户优惠活动
  自2017年5月1日起,针对不同流量需求的客户,推出系列流量优惠活动,包括流量升档计划和“任我享”流量降费红包抢购活动,满足客户的大流量使用需求。
  举措七:推出视频定向流量资费
  自2017年5月17日起,和热门视频APP网站合作,推出9元和24元两档视频流量优惠包,客户可分别获得3GB和30GB视频流量,让客户可以放心使用流量观看视频。
 
  主持人:有听众问移动宽带的问题,说我已经办了移动的宽带,并交了240元一年的宽带费用,为什么现在我查账单还是每月有扣除宽带月功能费20的记录?移动公司是不是在乱收费?
 
  屠强彪:请您不要担心,账单中每月扣除的20元宽带月功能费是从您预缴的240元中扣除的,并不存在重复扣费的情况。在账单中有此费用显示,只是为了方便客户了解费用使用情况,对您的手机话费没有影响。
 
  主持人:有位姓李的朋友说他在城区楼盘高层买的房,但是在家里通话效果不是很好,经常断断续续听不清清楚或者直接断线了,现在移动的信号越来越差了,打10086咨询,说是高楼层信号可能会有影响,这个什么时候能处理一下!
 
  屠强彪:您好,目前在部分楼层较高的位置,由于接收的信号源比较多、互相干扰,有时通话效果不好。针对此类情况,我公司一直用网络延伸的方法积极处理,但由于部分物业不允许在大楼内安装设备,有时可能处理不那么及时,此类情况我公司也会继续联系物业进行协商处理。如果您已经拨打我们的10086留下了您的详细位置,我们会尽快核实处理,具体的处理进度和结果到时会有工作人员直接与您联系。感谢您的支持!
 
  主持人:我有位熟人收到10086发的活动信息,说是登陆短信上的一个网址,可以参加存100送200元话费的活动。但是到营业厅去一问,说是没有这个活动。没有活动10086干嘛要给我们发短信,去营业厅又不能办,那你们是不是虚假宣传?
 
  屠强彪:不法分子利用一些非法设备可以假冒移动公司或其他任何具有公信力的代码向客户的手机上发送虚假、诈骗类垃圾短信,出于客户财产安全考虑,建议大家在收到信息后,如果不能自行识别信息内容的真实性,可以先通过10086或对应的客服电话进行查询,确认是否属实后再办理。并且在此提醒广大移动客户,收到不明信息,特别是短信内容上有网址的,请不要随便点击进入,避免手机中毒对话费及财产造成损失。我公司也会积极配合公安、无线电管理委员会等相关执法部门进行打击,努力为广大客户营造健康的通信环境。
 
  主持人:有位网友提问:我上个月的话费用得比较快,想到营业厅打印详单查一下,但是去营业厅工作人员说不提供打印服务,以前就可以打为什么现在打不了,是不是怕我们发现话费有问题?
 
  屠强彪:您好!您的话费是不会有任何问题的。不提供详单打印,只是为响应政府节能环保的号召,在营业前台取消了此打印服务。但同时我公司也为客户提供了自助查询功能,您可自行登录湖北移动网站查询近6个月的详单。具体操作是:登录湖北移动官网,网内有详单查询的选项,点击进入后输入服务密码和验证码即可查询通话详单、流量详单等。感谢您的支持与理解!
 
  主持人:手机都要用,今天咨询的比较多,请听题:你们说是从9月1日起就已经取消了国内长途、漫游费,我办的是以前的老资费,每月有100分钟的市话通话时长赠送,我担心降价后会不会缩短我的赠送时长?
 
  屠强彪:您好!您每月的100分钟赠送时长不变,并且在本次取消国内长途、漫游费的举措实施后,你以前的100分钟从只能打市话,优惠成了全国通话,将长途和漫游的时长也包含到了100分钟内。让客户能享受更多优惠,也实现了国家“提速降费”的要求。
 
  主持人:一位用户说,要打印报销的移动公司发票,你们营业厅说不能打,让我自己打印,我家又没有打印机,怎么自己打印,不可能让我每个月到公司打印吧,打印发票不是移动公司的事么。
 
  屠强彪:很抱歉给您添麻烦了,推行电子发票是国家《深化国税、地税征管体制改革方案》的重要举措,是国家税务总局关于“互联网+税务”的一项重要创新。客户可根据自身需要,登录网厅或邮箱进行账单获取和打印。
你可登录湖北移动网站http://www.hb.10086.cn,进入“我的移动—余额及账详单—电子发票”页面,即可将电子发票推送至您的指定邮箱再进行打印。
温馨提示:1、账单电子发票最多可查询12个月(不含当月);2、前期打印过纸质发票将不可再开具电子发票;3、无法开具0元发票;4、建议下载Adobe Reader阅读软件,方可正常显示发票内容。
 
  听友:我家的移动宽带刚才突然不能上网,我已经打热线电话反映了,但是我忘了问工作人员多久会上门来维修,不需要我等很长时间吧,我一会还要去上班,没时间在家一直等着。
 
  屠强彪:请您放心,我们对客户承诺的是:故障修复不超过8小时。接到您的反馈后,我们会立即将问题反馈至维护部门,工作人员将在2小时内电话与您联系,您可根据您的实际情况预约上门维修时间,我们会在您预约的时间上门为您提供服务。
同时也提醒您,因我们在实际工作中发现有很多客户在预约时间内手机联系不上,无法上门维修的情况出现,所以请您在此期间一定要保持电话畅通,方便工作人员随时与您联系。
 

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