国网汉川市供电公司副总经理吴志刚做客电台直播间

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发布时间:2018-04-28

国网汉川市供电公司副总经理吴志刚3333.JPG

 

   

  主持人:今天节目直播前,我们采集到几条市民和听众网友就关心问题的录音,下面我们先听第一条:

  【录音1 】1. 我们西街那边 经常停电 最近搞了几回了,一哈说火猴山变压器烧了,一哈大天桥那边变压器坏了,我们变压器是市政公共设施吗?供电部门如何保障用电少跳闸少断电,我们好省心?

  主持人:这个问题,大家或多或少都碰到过,比较麻烦,基本都是忍一忍过去了,请嘉宾回复。

  吴志刚:这里先向电力客户致歉,给您带来不便了,因西街、火候山区域已纳入2018年电网改造建设,电网改造建设是为了让广大用户能够用上放心电、稳定电,确保今年夏天不会因为负荷增长导致停电,今天的停电是为了明天能更好的用电,现在可能给您带来一些生活上的不便,那也是为了明天您能更方便的用电,该区域近端时间安排了一系列的电网改造建设可能还会出现停电情况,再次的请广大电力客户谅解,变压器属国网汉川供电公司资产,不属于市政公共设施,我公司也会加强对线路、台区等电力设施的巡视、维护,保障用户用好电。

  主持人:我们来听第二条录音:
  【录音2】2. 我的屋里前些天,突然断电,说是欠费,晚上断电了不晓得几麻烦,后来问说给我发了个单子的,贴在楼下单元门口,我们也没看到什么单子,为什么不打 个电话,供电公司都留有电话的,或者负责任的做法,让人带个话也能马上晓得啦,这个事情真的当时非常气愤,搞事太简单粗暴,服务心太缺乏了。

  主持人:没接到欠费通知,大晚上家里突然停电了,心里憋屈。这个搁谁都不会舒服。有请嘉宾回复。

  吴志刚:目前国网汉川市供电公司正逐步减少通知单的发放,到8月份全面取消电费通知单,当用户可用余额低于预警值时会推送一条免费预警短信,当可用余额小于0(欠费)时,会推送一条停电免费通知短信,提醒客户缴费,请广大用户到当地营业厅提供正确的联系方式以便接收短信,另外也可以关注国网湖北省电力公司公众号,或关注国网孝感供电公司孝电网格化,在这两个公众号里可以查询自己的电量电费,停电信息,缴费方式等等。


  主持人:好,第三条录音我们一起来听:
  【录音3】3. 现在都兴共享,家里用电出个问题是经常会碰到的事,作为电力部门,能不能整合一哈与家庭用电相关的行业,比如维修家庭用电故障,线路急修,有时候特别是老人在家出点故障非常麻烦,如果能打个电话给供电部门,他们提供一下维修服务,或者维修师傅电话,就会方便很多,还有电器使用安全这方面的宣传还是要更深入,我们觉得现在宣传的渠道有哪些?或者发些单子到楼道也是个办法,还有经常编些朗朗上口容易记的常识通过媒体公告也能提高宣传效果,企业的这项社会责任,公司是怎么考虑的?

  主持人:现在共享经济非常普遍,这位听众说的是共享服务,提请供电部门考虑多从用户需求出发,延伸服务,开展供电售后的家庭用电维修这方面服务,而且建议用电安全宣传到楼到户,尽好企业卖电之外的社会责任,我们有请嘉宾回复这位听众。

  吴志刚:国网汉川市供电公司通过电视台,各供电所营业大厅,公布了各区域的抢修电话,包括各区域内所长电话,只要用户一个电话,我们会上门服务,根据供电营业规则相关规定,用户表箱空开一下的电力设施属于用户产权,由用户自行找有证电工处理,但我们会尽最大的能力为解决用户产权以内用电问题。目前公司正在将用电常识,用电安全方面的宣传单各汉川各区域内正在发放,各供电所营业大厅也放置了部分宣传单供广大用户观看领取。
  主持人:前几天有同学问我,他说,体育馆路停了一天电,之前都不知道。他问怎么查询停电公告,怎么提前准确知道信息?  请嘉宾回答。

  吴志刚:对于停电信息的公布途径,我公司提供多种公告方式,目前已执行广播电视公告、营业场所张粘公告、服务社区张粘公告、电话直接通告重要客户;客户也可通过国网湖北电力微信公众号、孝电网格化服务、电E宝、95598网站等平台查询,为确保信息告知到位,也需要客户的联络方式保持畅通或电话变更及时来营业厅登记修改,以便电力信息正确、及时传送到位。

  以下是热线听众提问:

  听众1:目前实行的阶梯电价分几档?其阶梯电阶标准分别是多少?低保户有没有优惠政策?

  吴志刚:根据《湖北省物价局关于实施居民阶梯电价试行方案的通知》,考虑到湖北省气候的特点,确定每户每年分档电量,共分三档电量。第一档电量为0-2160千瓦时/户•年,第二档电量为2161-4800千瓦时/户•年,第三档电量为4801千瓦时/户•年及以上的电量。
  我省居民阶梯电价标准定为:第一档电量的电价(简称为基础电价)保持现行标准不变,为0.558元/千瓦时;第二档电量的电价每千瓦时比基础电价高0.05元,第三档电量的电价每千瓦时比基础电价高0.30元。
  我省对全省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭,每户每月设置10千瓦时免费用电基数,免费用电基数包含在居民阶梯电价第一档电量基数内。

  听众2:有听众问,请问现有的缴费方式有哪些?

  吴志刚:1、供电企业自主缴费渠道及各种线上缴费渠道:电e宝、95598智能互动网站、掌上电力APP、国网湖北省电力公司微信公众号缴费、支付宝、供电公司便民服务点、缴费终端(包括一体化POS机、自助缴费终端)、电力公司移动缴费终端代收点(具备收现金功能)、营业厅柜台;这几种新型方便快捷的收费方式将逐步取代银行金融机构缴费渠道(工、农、建、中、邮政储蓄)等银行代扣方式,逐步取消社会代收网点,让广大用户真正享受足不出户的缴费及其他用电服务

  听众3:居民个人太阳能光伏发电怎样办理?具体流程怎么办理?

  吴志刚:居民个人报装太阳能光伏发电只需提供个人身份证、房产证明物业出具同意建设分布式电源的证明材料等到当地营业厅报装,供电企业受理您的申请后,我们将按照与您约定的时间至现场查看接入条件,并在20个工作日内答复接入系统方案。工程竣工后,请您及时报验,我们在受理并网验收及并网调试申请后,10个工作日内完成并网验收与调试。我们与您签署关于购售电、供用电和调度方面的合同、免费提供关口计量表和发电量计量用电能表;调试通过后直接转入并网运行。我们在并网及后续结算服务中,不收取任何服务费用。

 

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