[图文]李先乔调研96120热线平台运行情况

作者:赵力
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发布时间:2020-03-09

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  38日,市委书记李先乔调研96120热线平台运行情况。市委常委、常务副市长胡征国参加调研。

为有效加强对全市发热人员的诊治、服务和管理,坚决阻断传染源,从24日起,我市建立发热病人免费咨询电话96120运行机制。平台配备6部接听电话,抽调市信访局、教育局、人民医院、卫健局等相关部门68名工作人员担任接线员,24小时轮班值守。96120平台还接受市民咨询病情、反映问题、寻求帮助和监督举报等。截止38日,该平台共接听电话4527个,其中发热电话732个,检举 31个,求助、咨询及其他电话3764 个,全部落实答复回访。

李先乔指出,我市疫情总体形势呈现积极变化,但防控任务依然非常艰巨,96120热线平台只能加强,不能削弱,坚持反麻痹、反松劲、反侥幸、反厌战,慎终如始、持续用力。

李先乔强调,96120平台是社情民意的晴雨表,也是维护稳定的减震器,还是检验干部作风的硬标尺。对群众求助、咨询电话,要第一时间应答,做好服务。要提供暖心服务,把来电群众当亲人,耐心听取群众诉求,切实解决问题。要掌握权威信息,准确宣讲政策,把保供、企业复产复工、农业生产、转诊等方面的最新工作部署、政策给群众解释清楚。要加强规范管理,接听、交办、督办要形成工作闭环,把各项工作抓紧抓细抓落实。

 

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