汉川市政务服务中心办人民满意窗口纪实 [孝感日报 2018年1月17日]

作者:厚荣 晓丽 少国 晓平
信息来源:孝感日报
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发布时间:2018-01-18

环境是生产力,也是竞争力。
  近年来,汉川市政务服务中心紧扣群众与企业所需所求,坚持“放管服”改革,规范行为,激发内动力,打造优质发展环境,政务服务的“软实力”正在成为助推汉川经济社会发展的硬性竞争力。

 

“硬标准”推出“暖心服务”

“我迟到了27分钟,让群众等了27分钟,在此作出深刻检讨,以后一定严守规矩,认真工作,用心服务群众。”2017525日晚,汉川市政务服务中心召开大会,一窗口工作人员当众作检讨。
  政务服务中心有汉川市各个单位的数十个窗口,如何强化服务理念、提升服务水平,中心一班人想尽了办法。

  该政务中心首先在工作人员中落实首问首办责任制、办事公开制、一次性告知制、限时办结制、并联审批制、超时默认制、群众满意度测评制等制度规定,以制度强作风。

  同时,组织所有窗口共成立4个党支部,选优配强支委班子,利用中心组学习、周四学习日、“支部主题党日”等活动,组织党员学习《党章》和习总书记系列讲话精神,并通过集中学习党纪党规、通报违纪违规案例、制作宣传专栏等形式,对干部进行廉政教育,在思想上筑牢廉政防线。

  “我们为窗口工作人员服务,他们就能更好地为群众服务。”这是该政务中心的理念。该政务中心建起了拥有综合训练器、乒乓球台、动感单车的活动室,为窗口人员提供运动场所;设置窗口人员谈心谈话室,帮助工作人员解决实际问题,消除思想顾虑。

  “您请坐,您请喝水,有什么需要帮助的吗?”一杯水,一把椅子,一句暖心的话,让前来办事的人民群众切实体会到了阳光般的温暖。2017年,汉川市政务服务中心群众投诉率为“零”,人民群众满意率达98%以上。

 

“放管服”激活“一池春水”

“在家门口就为孙子办理了社会保障卡,有了乡镇便民服务大厅,真是太方便了。”112日,脉旺镇小垸村68岁的李奶奶拿到刚办好的社会保障卡,高兴地合不拢嘴。
  “小事不出村,大事不出镇。”这是该政务中心对群众的承诺。2017年底,汉川市26个乡镇便民服务大厅升级改造基本完成,对15个乡镇便民服务大厅按照其建筑面积每平方米1000元的标准予以奖补,共落实奖励资金817万元。

  “有了网上审批,在家里都能完成所有手续,不仅效率高,还方便了我们。”上月30日,个体工商户张某在家轻点鼠标,就完成了网上审批。

  为了让群众“少跑马路,多跑网路”,汉川市实行了网上政务服务,按照简政放权的要求,在高标准开发政务公开、政务服务和电子监察三大应用系统的基础上,优化“覆盖市乡村三级,统一系统平台、统一数据采集、统一服务标准、统一监督管理”的电子政务平台,实现网上大厅与实体大厅同步运行。

  同时,实施行政审批系统与政府门户网站有效对接,政务服务相关信息直接同步到政府网站公开,统一向公众提供行政审批和便民服务办事指南、办件公告、表格下载、网上咨询、网上申报、网上投诉、网上评议等服务。

 

“零距离”打通“最后一公里”

2017年,汉川市秉承“把该‘放’的放彻底,把该‘改’的改到位”的理念,以清理办事流程为抓手,再次对37家窗口单位审批及服务事项办理流程进行了简化和优化,使审批环节更优,审批时限更短,所需材料更少,进一步提高了行政效能,方便了办事群众。
  登记申请“零距离”,审批过程“零障碍”,登记注册“零失误”,服务效能“零投诉”——该政务中心全力打造的市场主体登记绿色通道,受到社会各界的一致赞誉。

  各窗口坚持创优服务,全面推行延时服务、上门服务、网上服务、绿色通道等便民利企举措。

  汉川市公安局出入境窗口积极升级办证系统,开展“互联网+办证”服务,取消办证照相费,极大地方便了广大市民;工商局窗口通过开放县级名称库,申请人可以通过外网申请企业名称登记,构建了“外网申请、内网审核、窗口交验、现场发证”的登记注册新通道;不动产登记窗口开辟绿色通道,设置工业企业专用窗口和商品房开发企业大宗落户自助窗口,便利企业办证;房管局、地税局、卫计局、公安户政等窗口积极开展延时服务、上门服务,节假日加班等服务,为广大办证群众和企业提供方便。

  汉川市政务服务中心以高效、优质、规范的服务得到了社会各界的认可。2017年,受理行政审批和服务事项共197.62万件,按时办结率99.7%。该政务中心连续五年在孝感市县(市、区)政务服务体系建设考核评比工作中名列前茅。

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